Política de Devolución
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, que te permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido — sin usar, sin lavar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Se requiere un recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@isabellagranada.es.
Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones claras y detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Te pedimos que no envíes ningún artículo sin habernos contactado previamente — las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
Productos dañados y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.
Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente en info@isabellagranada.es para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no reembolsables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, entre ellos:
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Artículos perecederos
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos de cuidado personal
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Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Si no estás seguro de si tu artículo es apto para devolución, contáctanos por correo electrónico para recibir aclaraciones.
Cambios
Para realizar un cambio, el método más rápido es devolver el artículo que tienes en tu poder.
Una vez que la devolución haya sido aceptada, podrás realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de proporcionar ningún motivo.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas, en su embalaje original y acompañados de un comprobante de compra.
Devoluciones y reembolsos
Si cambias de opinión, simplemente contáctanos dentro de los 14 días para recibir un reembolso en el método de pago original.
Después de los 14 días y hasta 30 días, seguimos aceptando devoluciones y ofrecemos un crédito en tienda.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en condiciones originales, con etiquetas y embalaje intactos.
Una vez recibido y aprobado el artículo devuelto, procesaremos rápidamente el reembolso o el crédito correspondiente.
Para comenzar, escribe a info@isabellagranada.es — te guiaremos paso a paso.
Las devoluciones deben acordarse previamente; no podemos aceptar devoluciones no autorizadas.
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, con gusto ofreceremos un reemplazo.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución.
Si es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de los 10 días laborables.
Los bancos o proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para completar el proceso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@isabellagranada.es.
Gastos de envío de la devolución
Si el artículo no está dañado y se ha entregado el producto correcto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No aplicamos costes de reposición.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por paquetes de devolución extraviados.